Цель обучения
Разделяйте исследование и постановку проблемы, разработку вариантов и проверку решения.
Почему это важно
Команда выбирает решение до того, как выяснит, чью проблему и по каким данным решает.
Основная идея
Сначала расширьте поле наблюдений и сузьте его до обоснованной формулировки задачи; затем расширьте набор решений и сузьте его испытаниями. Переходы между этапами — точки решения, а не обещание линейной работы.
Ситуация
Клиника хочет ИИ-бота для записи после жалоб на ожидание. Интервью показывают: повторные звонки в основном вызывает не скорость записи, а непонятный порядок направлений.
Разбор решения
Переопределите задачу как ясность направлений; проверьте понятное сообщение и путь к человеку до автоматизации записи.
Правило решения
Внедрите, измерьте и пересмотрите рамку при новых данных.
Этическая граница
Превращать четыре этапа в каскадный план или считать голосование команды доказательством потребности.
Роль ИИ
Используйте ИИ для упорядочивания данных, затем проверяйте источник и оставляйте решение людям.
Быстрая проверка
Что опровергнет первое действие? Превращать четыре этапа в каскадный план или считать голосование команды доказательством потребности.
Следующий шаг
Пройдите кейс метода.