Анализ Парето

Категории рангов по измеренному вкладу и сосредоточению внимания на немногих, которые имеют наибольшее значение для выбранного результата.

За одну минуту

Диаграмма Парето отображает категории как нисходящие бары. Высота бара представляет собой выбранную меру, такую как частота, стоимость, задержка или вред. Необязательная кумулятивная линия показывает, как быстро категории складываются в общую сумму.

Знакомое разделение 80/20 - это эвристика, а не требование. Реальные данные могут показывать 70/30, 90/10 или отсутствие сильной концентрации. Значение метода - дисциплинированная расстановка приоритетов, не заставляющая данные соответствовать слогану.

Лучше всего для: Есть много категорий с общим измеримым результатом.
Избегайте, когда: События несопоставимы, качество данных плохое или редкие тяжелые события исчезнут в частотной диаграмме.

Проблема, которую он решает

Команды могут распределять усилия в равной степени по многим вопросам или расставлять приоритеты по наиболее заметной жалобе, а не по самому крупному участнику. Анализ Парето показывает, где сосредоточено измеренное бремя.

Предполагаемый результат представляет собой защитимую область фокусировки и базовый уровень для сравнения результатов после улучшения.

Когда использовать его

• ранжировать категории дефектов или жалоб;
• расставить приоритеты причин после сбора данных;
• определить, какие типы задержек потребляют больше всего времени;
• для сравнения стоимости, частоты или взвешенного воздействия;
• перед сфокусированным анализом первопричин;
• Сравнение распределения до и после вмешательства.

Когда не использовать его

Не используйте базовый график Парето:

• когда категории пересекаются или кодируются непоследовательно;
• когда знаменатель изменяется по группам без нормализации;
• когда редкие события имеют неприемлемую тяжесть;
• требовать причинно-следственной связи с частотой категорий;
• когда для понимания вариации необходим временной ряд или контрольная диаграмма;
• Когда «Другой» содержит большую, неисследованную долю.

Требуемые вводы

• вопрос решения;
• взаимоисключающие, оперативные определения категорий;
• значимая мера: счет, стоимость, время, вред или другая единица;
• последовательный период наблюдения и знаменатель;
• подтвержденные данные с пропажей, задокументированными;
• Правило обращения с малыми категориями и «Другими».

Поэтапный процесс

1.Определить решение и меру

«Какие типы жалоб мы должны расследовать в первую очередь, чтобы сократить время обработки?» может потребоваться несколько минут, а не количество жалоб.

2. Определение категорий

Сделать категории взаимоисключающими и полезными для действий. Обучить или проверить кодеров, если классификация ручная.

3.Выберите период и знаменатель

Для сравнения 100 жалоб от 1000 заказов с 80 от 400 заказов требуется нормализация.

4. Совокупность и подтверждение

Субтотальная выбранная мера по категориям. Обзор недостающих значений, дубликатов и большого «Другого» ведра.

5. Сортировать спуск

Сначала поместите самый большой вкладчик.

6. Расчет долей и совокупных долей

Для каждой категории:

category share = category value / total value

Добавьте категории слева направо для совокупного процента.

7. Интерпретировать шаблон

Определите наименьший полезный набор категорий, который фиксирует материальную долю результата.Не используйте автоматическое отсечение 80%, если другая граница более действенна.

8.Выберите следующий анализ

Парето говорит тебе Куда смотретьНет. Почему это происходитИспользуйте RCA, 5 Whys или Ishikawa в приоритетной категории.

9.Сравнение после действия

Восстановите график с одинаковыми определениями и сопоставимым периодом. Отслеживайте как целевую категорию, так и общий результат.

Визуальная модель

Альтернативный текст: Жалобы в неподходящее время потребляют больше всего времени обработки, за которыми следуют дублирующие напоминания, непоставка, языковые проблемы и другие жалобы.

Интерактивный пример

Northstar зафиксировала жалобы на напоминание:

Твой ход

Какая категория занимает первое место по частоте, а какая первое место по общему времени обработки?

Работающий ответ

В другом наборе данных приоритет может измениться вместе с мерой. Команда должна выбрать меру, которая соответствует решению.

Примечания об упрощении

• Согласуйте метрику, прежде чем раскрывать итоговые показатели категорий.
• Просмотрите руководство по кодированию с людьми, которые ввели данные.
• Покажите как количество, так и ставки, когда экспозиция отличается.
• Держите редкие предметы высокой степени тяжести в отдельном представлении о риске.
• Переверните на «другой», если он станет материальным.

Ожидаемый объем производства

• четкий вопрос, метрика, период и знаменатель;
• подтвержденные итоговые данные по категориям;
• нисходящие значения и кумулятивные доли;
• выбранная область фокусировки с обоснованием;
• Связанная задача каузального анализа;
• План для диаграммы сравнения.

Распространенные ошибки

1. Получение результата 80/20.
2. Использование частоты, когда стоимость или серьезность имеет значение.
3. Рассматривать самую большую категорию как первопричину.
4. Сочетание пересекающихся категорий.
5. Сравнение итогов с разной экспозицией.
6. Слишком много скрывается в «Другом».
7. Не удалось восстановить график после действия.

Контрольный список качества

• Мера соответствует решению.
• Категории являются взаимоисключающими и последовательно кодируются.
• Период и знаменатель являются явными.
• Были проанализированы недостающие и «прочие» данные.
• Редкие серьезные риски не скрыты частотой.
• Диаграмма определяет фокус, а не причинность.
• Планируется сопоставимая последующая мера.

Шаблон

Проверка знаний

График Парето показывает, что одна категория жалоб составляет 42% от общего времени обработки.

Категория является основной причиной 42% жалоб.
Удаление его, безусловно, сократит общее время обработки на 42%.
С. Это самый крупный измеримый участник и заслуживает целенаправленного расследования.
D. Анализ недействителен, поскольку он не равен 80%.

Ответ: С. На диаграмме указана концентрация, а не причинно-следственная связь или гарантированная экономия.

Связанные инструменты

• Часто следуют: Диаграмма Исикавы или сбор данных
• Поддержка: Анализ коренных причин
• Далее следуют: PDCA и сравнительная карта Парето
• Не следует путать с: Классификация запасов ABC или доказательство причинности

Ссылки

1. Джуран, Дж. Руководство по контролю качестваМакгроу-Хилл, 1951. Первичный источник управления качеством, популяризировавший применение идеи «жизненно немногих» к проблемам качества.
2. Juran Institute. "Pareto Principle (80/20 Rule) & Pareto Analysis Guide". Руководитель Juran Institute (откроется в новой вкладке)Авторитетное организационное объяснение.
3. Американское общество качества: «Что такое карта Парето?» Руководство по ASQ (откроется в новой вкладке)Авторитетная процедура и руководство по использованию.
4. Juran, J. M. «The Non-Pareto Principle; Mea Culpa». 1974. Архивная статья Juran Institute (откроется в новой вкладке)Основные размышления о принципе и терминологии.
5. Рэдсон Д., Бойд А. Х. Принцип Парето и анализ ставок. Качественная инженерия, 10(2), 1997, pp. Запись ASQ (откроется в новой вкладке)Независимый анализ, показывающий, что базовый рейтинг Парето не является статистически обоснованным и что анализ ставок может изменить приоритеты управления.

Источники рассмотрены 27 июля 2026 года.