Повторяющиеся exceptions — это evidence operating system, а не анекдоты.
Все упражнения
ДиагностикаПроверкаСредняя
Strategy in Use
Сравните заявленную стратегию с недавними решениями о ресурсах, клиентах и exceptions.
45–60 min8–16
Цель
Показать operating strategy через реальные выборы, а не презентационный язык.
Результат: Карта stated-versus-operating strategy
Материалы
- Карточки недавних решений
- Заявленная стратегия
- Choice pattern canvas
Подготовка
- Выбрать 6–10 недавних ресурсных, клиентских или exception decisions.
- Удалить персональные данные и привести случаи к единому формату.
Шаги фасилитации
1
Предсказание
10 minПо заявленной стратегии предположите, какие решения она должна создавать.
2
Проверка
20 minКлассифицируйте реальные decisions по клиенту, value, capability и trade-off.
3
Сравнение
15 minНайдите совпадения и конфликты stated и operating strategy.
4
Коррекция
10 minНазовите одно правило, ресурс или exception process для изменения.
Что наблюдать
- Влияет ли status на объяснение exceptions?
- Повторяющиеся decisions трактуются как отдельные случаи?
Дебриф
- Какую стратегию показывают наши решения?
- Какой exception является повторяющимся правилом?
- Что менять первым?
Перенос в работу
Используйте выбранное decision rule в следующем реальном allocation или customer exception.
Типовые ошибки
- Упражнение оценивает отдельных лидеров, а не decision patterns.
- Примеры слишком стары для текущей работы.
Доступность
- Использовать text cards вместе с canvas.
- Разрешить анонимный выбор чувствительных примеров.