Создайте более безопасный опыт разрядки
Создайте потребность, основанную на фактических данных, создайте альтернативные концепции и определите недорогой поведенческий тест.
20 минут
Ситуация
Riverside Day Clinic хочет уменьшить количество предотвратимых звонков и ошибок после незначительных процедур. Менеджер предложил мобильное приложение, но команда еще не согласилась с основной проблемой пациента.
- Ваша роль
- Посредник по разработке услуг
- Метод
- Дизайн-мышление
Набор данных
Объем звонка
31% пациентов обращаются в клинику в течение 48 часов; наиболее крупные категории — это время приема лекарств и неопределенность в отношении нормальных симптомов.
Наблюдение
В 7 из 10 наблюдаемых выписок пациенты складывали инструкцию перед тем, как медсестра закончила говорить.
напоминать
Только 4 из 12 опрошенных пациентов смогли определить, какой симптом требовал срочного контакта.
Роль опекуна
Пять пациентов полагались на члена семьи, который не присутствовал во время выписки.
Обход персонала
Две медсестры отмечают время приема лекарств вручную, другие используют стандартный печатный лист.
Доступ
Три из двенадцати пациентов имели ограниченный доступ к мобильным данным; двое запрашивали информацию с большой печатью.
Безопасность
Клинические инструкции должны быть одобрены руководством медицинского управления перед живым пилотом.
Ограничения
- Команда не должна предполагать, что мобильное приложение является ответом.
- Первый прототип не может содержать неутвержденные клинические рекомендации.
- Концепция должна поддерживать пациентов, которые не пользуются смартфоном.
Этапы кейса
Пройдите каждый этап, используя набор данных. Ответы и веса критериев остаются защищены в интерактивном сценарии.
Разделите поставляемый материал на наблюдения, групповые интерпретации и ограничения. Определите одно важное неизвестное.
Напишите точку зрения и вопрос «Как мы можем?», которые не предписывают канал.
Создать три понятия с разными механизмами, в том числе один нецифровой вариант.Назовите критическое предположение, стоящее за каждым.
Выберите одну концепцию и определите недорогой прототип, реалистичную задачу, наблюдения, контроль безопасности и правило принятия решений.