Карта регионального CRM rollout
Разделить influence, impact, legitimacy и attitude и создать план вовлечения с review triggers.
24 минут
Ситуация
Фирма внедряет один CRM workflow в трёх регионах. Программа общалась с sales directors, но не с service agents, customers, works councils и security.
- Ваша роль
- Change lead
- Метод
- Карта стейкхолдеров
Набор данных
Sales authority
Country directors контролируют adoption.
Agent impact
Плюс 6 минут на complex case.
Customer risk
Нужна непрерывная escalation history.
Consultation
В двух регионах нужен works-council process.
Security gate
Security принимает access model до pilot.
Uncertainty
Representative workflow test не проведён.
Ограничения
- Не путать power и impact.
- Не хранить unverified personal scores.
- Consultation и gates явны.
Этапы кейса
Работайте с каждым вопросом на основе пакета фактов. Это самостоятельная практика; попытки с серверным оцениванием пока недоступны.
Ограничьте change и найдите decision, delivery, affected и external stakeholders.
Разделите power, interest, impact, legitimacy и attitude с evidence/confidence.
Создайте engagement plan для четырёх групп.
Определите validation и triggers.