Цель урока
Определить workflow и WIP controls, затем использовать age/cycle-time evidence для улучшения сервиса без рейтинга людей.
Почему это важно
Перегруженные системы начинают больше, чем заканчивают. Работа ждёт между specialists, urgency обходит policy, average скрывает старые items. WIP limit меняет решение в момент заполнения capacity.
Сценарий
Review column заполнен. Manager просит начать ещё пять high-priority items.
Решение
Примените explicit expedite policy, если item соответствует критериям; иначе finish/unblock текущую работу и покажите capacity trade-off. Повторение исключений запускает policy review.
Правило решения
При достижении WIP limit не pull по умолчанию. Finish, unblock, swarm или authorised exception с видимым displacement.
AI-lens
AI сигнализирует ageing и обобщает blocked reasons, но не меняет priority, не обещает deterministic date и не превращает card count в performance score.
Быстрая проверка
Work item age применяется к незавершённой работе; cycle time — к завершённой.
Следующий шаг
Настройте Kanban workspace и выполните AI review-flow case.