Цель урока
Отобразить один service scenario через customer, evidence, frontstage, backstage и support layers, затем найти скрытый механизм видимого сбоя.
Почему это важно
Клиент получает один сервис, а организация управляет несколькими системами. Быстрый интерфейс может скрывать queue, потерю evidence или control failure. Line of visibility делает разрыв проверяемым.
Сценарий
Bank assistant сообщает о завершённой identity verification, но manual queue отклоняет заявку: документ не передан.
Решение
Confirmation — digital evidence, assistant — frontstage, document transfer/validation — backstage, identity/integration — support. Перенесите confirmation после validation и добавьте recovery, сохраняющий evidence.
Правило решения
Customer promise не готов, если его нельзя проследить до backstage action, support dependency, evidence и exception owner.
AI-lens
AI может предложить связи из approved logs; люди подтверждают реальную работу и customer meaning.
Быстрая проверка
Hidden eligibility decision относится к backstage и связывается с policy/system.
Следующий шаг
Заполните workspace и case clinic booking.