Выбрать customer-service platform
Построить operational scales, сохранить unknowns и проверить ranking при credible uncertainty.
26 минут
Ситуация
Логистическая компания выбирает из трёх service platforms. Любимый вариант лидирует в draft matrix, потому что vendor demos оценены как production evidence.
- Ваша роль
- Programme analyst, готовящий auditable recommendation
- Метод
- Матрица решений
Набор данных
Mandatory
Все поддерживают data location; verified audit export есть только у A/B, C обещает next quarter.
Cost
12-month totals: EUR 220k +/-10%, EUR 250k +/-15%, EUR 170k +/-25%.
Integration
14, 10 и 18 weeks; sandbox integration не завершал никто.
Routing
A заявляет 96% на vendor data; B — 92% на disclosed public set; C даёт demo.
Accessibility
Independent audit по стандарту есть только у B.
Exit
A exports conversations/rules; B — conversations; C — no bulk export.
Ограничения
- Verified audit export и accessibility compliance обязательны.
- Weights фиксируются до scores.
- Unknown не получает midpoint.
Этапы кейса
Работайте с каждым вопросом на основе пакета фактов. Это самостоятельная практика; попытки с серверным оцениванием пока недоступны.
Запишите decision statement и проверьте mandatory requirements.
Определите четыре non-overlapping criteria, scales и weights.
Оцените eligible options с source, assumption и confidence; рассчитайте base result.
Запустите два scenarios и запишите recommendation, downside, condition и trigger.