Определите онбординг до автоматизации
Построить SIPOC с единицей, границами, supplier-input связями, требованиями клиентов и следующим анализом.
22 минут
Ситуация
B2B-компания хочет автоматизировать онбординг AI-агентом. Sales, Finance, Implementation и клиенты используют разные события старта и завершения; 38% запросов не содержат проверенных настроек интеграции.
- Ваша роль
- Процессный аналитик
- Метод
- SIPOC
Набор данных
Старт Sales
Sales измеряет от устного согласия.
Finance gate
Provisioning нельзя начать до проверки оплаты.
Качество заявки
В 38% нет проверенных настроек интеграции.
Outcome клиента
Завершение — первое успешное основное действие.
Support
Нужны access и exception records.
Evidence
В логах есть договор, billing, provisioning и first-use timestamps.
Ограничения
- Границы — наблюдаемые state changes, не отделы.
- Четыре–семь крупных шагов.
- Не выбирать automation до validation.
Этапы кейса
Работайте с каждым вопросом на основе пакета фактов. Это самостоятельная практика; попытки с серверным оцениванием пока недоступны.
Определите единицу, цель, наблюдаемые старт и завершение.
Создайте 4–7 шагов и свяжите outputs с клиентами и требованиями.
Свяжите входы с поставщиками и найдите слабость границы.
Проверьте normal/exception case и выберите следующий метод и owner.