Почему консалтинговые компании переходят на клиентские порталы?
Восстановите переключающие силы, сформируйте гипотезу о работе и порекомендуйте опыт усыновления.
18 минут
Ситуация
ClearSpace продает клиентский портал небольшим консалтинговым фирмам. Маркетинг нацелен на фирмы по численности персонала, но конверсия сильно варьируется в пределах каждой группы размеров.
- Ваша роль
- Исследователь спроса
- Метод
- Jobs to Be Done
Набор данных
Первая мысль
Консультант отправил клиенту устаревшее предложение и потратил два часа на исправление ошибки.
Пассивный взгляд
Консультант закладывал в закладки два портала, но продолжал пользоваться электронной почтой в течение семи недель.
триггер
Новый бизнес-клиент требовал безопасного обмена документами и именованного доступа.
тянуть
Коллега продемонстрировал одно доверенное рабочее пространство с историей версий и одобрением клиентов.
беспокойство
Консультант опасался, что клиенты откажутся от другого входа в систему и что миграция обнажит недостающие файлы.
привычка
Электронная почта была знакома, доступна для поиска и уже использовалась каждым клиентом.
Решение
Консультант выбрал единственного поставщика, который предлагает помощь в миграции и гостевой доступ.
После использования
Портал был сохранен после корпоративного проекта, поскольку для его утверждения больше не требовался поиск по электронной почте.
Ограничения
- Анализ должен оставаться независимым от решения до тех пор, пока не будут нанесены на карту силы.
- Размер фирмы не может быть использован в качестве основного объяснения без подтверждающих доказательств.
- Рекомендации должны касаться по крайней мере одной сопротивляющейся силы.
Этапы кейса
Пройдите каждый этап, используя набор данных. Ответы и веса критериев остаются защищены в интерактивном сценарии.
Составьте временную шкалу переключения e1-e8 и определите событие, которое изменило пассивный интерес в активный выбор.
Карта нажима, тяги, тревоги и привычки. Объясните, как каждый повлиял на решение.
Напишите функциональную, эмоциональную и социальную гипотезу работы, используя структуру «обстоятельность-прогресс-результат».
Рекомендовать два изменения в предложении или опыте усыновления и определить поведенческие доказательства для каждого.