Картируйте приём страховых заявлений до автоматизации
Построить поток на основе данных, найти доминирующую задержку и определить управляемый тест будущего состояния.
22 минут
Ситуация
HarborSure хочет применять ИИ для извлечения данных из заявлений по домашнему имуществу. Приём занимает минуты, но первого решения клиенты ждут несколько дней.
- Ваша роль
- Операционный аналитик, ведущий разбор текущего состояния
- Метод
- Картирование потока создания ценности
Набор данных
Спрос
Еженедельно поступает 1 200 стандартных заявлений; по понедельникам объём вдвое выше среднего дня.
Приём
Регистрация файла занимает 6 минут и ожидает медианно 4 часа.
Извлечение
Ручной ввод полей занимает 9 минут и завершается полностью с первого раза в 94% случаев.
Проверка
Дела ждут 19 часов; в 27% отсутствует один обязательный документ об ущербе.
Решение
Стандартная проверка занимает 8 минут и ждёт 26 часов.
Переделка
Запрос недостающих документов добавляет медианно 2,4 дня и отслеживается по email.
Предложение
Поставщик обещает ускорить извлечение на 80%, но не оценивает полное время.
Данные
Timestamps находятся в трёх системах, а идентификаторы не совпадают в 7% записей.
Ограничения
- Первый тест охватывает только стандартные заявления и два типа документов.
- Низкая уверенность и недостающие документы требуют видимого человеческого маршрута исключения.
- Клиентские документы обрабатываются только в разрешённой среде.
Этапы кейса
Пройдите каждый этап, используя набор данных. Ответы и веса критериев остаются защищены в интерактивном сценарии.
Определите результат для клиента, семью спроса, начало и конец, затем расположите e1–e8 в текущем потоке работы и информации.
Назовите главные барьеры потока и объясните, почему одного ускорения извлечения недостаточно.
Спроектируйте нормальный и исключительный маршруты будущего состояния, включая роль и границу ИИ.
Определите ограниченный тест с владельцем, метриками и правилом масштабирования.