Ускорит ли выезд запуск клиентов в Atlas Cloud?
На основе доказательств сформулировать рабочую проблему, выбрать обоснованный формат на 3–4 дня и создать измеримый план продолжения.
35 минут
Ситуация
Atlas Cloud продаёт корпоративную платформу управления документами. За девять месяцев компания выросла с 90 до 145 сотрудников. Продажи, внедрение, безопасность и поддержка работают из трёх стран. Генеральный директор предложил четырёхдневный выезд «One Atlas», а руководители описывают главную проблему как недостаток доверия.
- Ваша роль
- Фасилитатор и консультант по командному развитию, отвечающий за дизайн программы и 90-дневный перенос
- Метод
- Анализ коренных причин
Набор данных
Срок запуска
Медианное время от подписания до запуска выросло с 24 до 39 дней.
Возвраты
38% пакетов от продаж внедрение возвращает из-за отсутствия данных о безопасности или владельце клиента.
Срочность
Бонус продаж учитывает дату подписания, но не полноту передачи и успешный запуск.
Решения
В 11 из 15 изученных эскалаций не был заранее определён владелец решения.
Опрос
76% понимают цель своей функции; 41% считают понятным общий результат запуска.
Голос
34% согласны, что можно безопасно сообщить руководителю о нереалистичном сроке.
Успешные запуски
В пяти быстрых запусках продажи, внедрение и безопасность проводили 20-минутную проверку до обещания даты.
Предыдущий выезд
Удовлетворённость составила 4,7 из 5, но ни одна договорённость не получила владельца и контрольной даты.
География
18 участников не смогут приехать из-за визовых и семейных ограничений.
Бюджет
Бюджет позволяет провести три общих дня и один дополнительный день максимум для 24 владельцев процессов.
Ограничения
- Генеральный директор хочет быть главным спикером.
- Индивидуальные ответы опроса нельзя передавать руководителям.
- Участие в физических и вечерних активностях должно быть добровольным.
- За 90 дней нельзя заменить CRM или изменить продукт.
- Команда должна использовать реальные данные запуска, а не только мнения.
- Удалённые участники должны иметь равноценный способ влиять на решения.
Этапы кейса
Пройдите каждый этап, используя набор данных. Ответы и веса критериев остаются защищены в интерактивном сценарии.
Сформулируйте рабочую проблему, которая называет общий результат, связывает минимум три доказательства, отделяет механизм от ярлыка «недостаток доверия» и не предписывает игру или решение.
Выберите три общих дня, три общих дня и четвёртый интеграционный день для владельцев процессов или четыре общих дня. Объясните, какую работу нельзя завершить в основной программе и почему дополнительный день создаёт ценность.
Спроектируйте 12–15-минутное открытие генерального директора, один блок его участия как члена команды, один блок, который он пропускает, обязательство на первую неделю и способ сообщать решения по предложениям.
Выберите две игры. Для каждой определите рабочий механизм, краткий сценарий, наблюдаемое поведение, вопросы дебрифа, артефакт для реальной работы и адаптацию для удалённых участников.
Спроектируйте 90-дневный эксперимент: гипотеза, новый механизм передачи или решения, владелец, исходная и целевая метрика, защитный показатель, точки 14/30/60/90 и правило продолжить, изменить или остановить.