Проясните запуск AI service desk
Создать outcome-level RACI, проверить authority/controls и проиграть normal/exception scenarios.
25 минут
Ситуация
Operations, IT, Security, Legal, Customer Service и vendor готовят запуск. План говорит «все одобряют совместно», consultation без deadline, rollback без owner.
- Ваша роль
- Programme manager
- Метод
- Матрица RACI
Набор данных
Service authority
Customer Service director принимает service-release risk в approved envelope.
Security gate
Security acceptance обязателен.
Legal
Legal advises, но не owns release.
Vendor
Vendor даёт limits/support без decision authority.
Rollback
Operations executes; trigger/decision owner неизвестны.
Delay
Unbounded consultation добавила 11 дней.
Ограничения
- Буква не создаёт authority.
- Security gate отдельный.
- Consultation имеет purpose и response time.
Этапы кейса
Работайте с каждым вопросом на основе пакета фактов. Это самостоятельная практика; попытки с серверным оцениванием пока недоступны.
Определите boundary, roles и пять outcome rows.
Назначьте R/A/C/I и объясните A.
Проверьте controls и исправьте consultation delay.
Пройдите normal launch и urgent rollback.