Связать исправления счетов с новым intake-каналом
Построить A3, разделить наблюдение и решение, проверить механизмы и задать follow-up и balancing measures.
30 минут
Ситуация
В shared service выросли исправления счетов после запуска цифрового intake. Руководители предлагают переобучить всех, а ручная переработка скрывает канал возникновения.
- Ваша роль
- Владелец улучшения качества платежей и supplier experience
- Метод
- A3 Problem Solving
Набор данных
Baseline
Correction rate вырос с 6% до 14%; знаменатель — поданные счета за неделю.
Каналы
81% исправлений пришли через новый portal при 39% объёма.
Наблюдение
Portal объединяет два reference fields в одно PO-поле; processor угадывает значение.
Знания
Опытные и новые processors имеют похожий portal correction rate; legacy стабилен.
Влияние
Риск late payment вырос; поставщик тратит ещё 11 минут на исправление.
Guardrail
Тест не обходит duplicate-payment controls и не раскрывает банковские данные.
Ограничения
- Сначала ограничьте payment- и data-risk.
- Не объявляйте processor причиной без данных.
- Сохраните знаменатели и исходную гипотезу.
- Следите за burden и late payment.
Этапы кейса
Работайте с каждым вопросом на основе пакета фактов. Это самостоятельная практика; попытки с серверным оцениванием пока недоступны.
Определите контекст, текущее состояние и guarded target.
Сформулируйте гипотезы и свяжите контрмеры с данными.
Спроектируйте тест с outcome-, process-, balancing- и learning-метриками.