Цель обучения
Отделять влияние на решение от воздействия, легитимности и необходимости представительства.
Ключевая идея
Задайте два вопроса: кто может влиять на решение или delivery; кто существенно затронут и чьё требование нуждается в ответе. Затем назначьте цель взаимодействия, owner, канал, feedback loop и review trigger.
Пример
При rollout CRM директора имеют формальную власть, сервисные агенты — высокий impact и процессную экспертизу, works council — законную роль консультации, security — gate. Их нельзя сложить в один quadrant и отправить одно письмо: отношения требуют разных целей и evidence loops.
Итог
- Power, interest, impact и legitimacy различаются.
- Оценкам нужны evidence и confidence.
- Engagement — это цель и feedback, а не broadcast.
- Карта меняется во времени.