Механизм
Отчётность перестраивается для защиты власти, и система теряет обратную связь, необходимую для адаптации.
Условия возникновения
- Наказание за нежелательные сигналы
- Метрики контролируются теми, кого они оценивают
- Нет защищённого пути эскалации
Режимы отказа
- Руководители действуют на основе искусственно созданной картины реальности
- Риск незаметно накапливается, пока восстановление не становится слишком дорогим
Диагностические вопросы
- 1.О каких плохих новостях опаснее всего сообщать?
- 2.Можно ли проверить источник и преобразования ключевой метрики?