Комната, липкие ноты и творческая подсказка могут дать впечатляющее количество идей, а также могут дать большое количество решений неправильной проблемы.
Наиболее распространенный провал в дизайн-мышление Это не недостаток творчества. Это преждевременная уверенность в том, что:
- у кого есть проблема;
- когда возникает проблема;
- Что делает ситуацию сложной;
- какой результат имеет значение;
- Какую категорию раствора следует использовать.
Когда эти предположения остаются скрытыми, мастерская идей масштабирует их.
Скрытый ответ внутри проблемы
Рассмотрим это краткое:
Как создать помощника, который снижает спрос на поддержку?
Перед началом работы формула принимает три решения:
- ИИ — это механизм.
- Ассистент – это форма продукта.
- Сокращение контактов – это правильный результат.
Доказательства клиентов могут показать, что контакты растут, потому что существующий рабочий процесс скрывает, кто должен действовать дальше. Новый помощник может добавить другое место для проверки, оставляя передачу без изменений.
Лучшей стартовой рамкой может быть:
Как мы можем помочь администраторам учетных записей увидеть и выполнить следующее необходимое действие, когда владелец изменяется?
Этот вопрос остается конкретным, но он позволяет использовать интерфейс, рабочий процесс, уведомления, политику и варианты обслуживания.
Отдельные четыре вещи команды часто смешивают
Перед тем, как начать, создайте четыре колонки доказательств.
| Тип | Пример | Что это не так |
|---|---|---|
| Наблюдение | Шесть из восьми администраторов открыли чат после того, как дело сменили команды | Общая правда обо всех клиентах |
| Толкование | Изменение собственника может снизить доверие | Проверенная причина |
| нужда | Знать, кто должен действовать и как выглядит завершение. | Особенность продукта |
| Ограничение | Регулируемые сообщения нуждаются в аудиторской записи | Причины перестать исследовать |
Различия имеют значение, поскольку команда должна быть в состоянии оспорить интерпретацию, не отбрасывая наблюдения.
Исследования недавнего поведения
Вопросы общего предпочтения дают общие ответы:
- «Я хочу, чтобы это было легко».
- «Уведомления важны».
- «Ай может быть полезен».
Вместо этого попросите провести недавнее мероприятие:
- Расскажите о том, когда в последний раз дело меняло владельца.
- Что ты ожидала, что случится дальше?
- Что ты видел?
- Что ты сделал?
- В какой момент вы обратились в службу поддержки?
- Что заставило бы вас быть достаточно уверенными, чтобы не связываться с кем-либо?
Вопросы последних событий создают последовательность, которую можно наблюдать, сравнивать и тестировать.
Полезный каркас имеет напряжение
Сильные рамки не являются ни расплывчатыми, ни узкими.
Слишком широкий:
Как мы можем улучшить опыт клиентов?
Слишком узко:
Как добавить красный значок уведомления?
Полезно:
Как мы можем помочь администратору оставаться уверенным в прогрессе, когда дело пересекает границы команды?
Рамка содержит человека, важный прогресс и обстоятельство, в ней не содержится окончательного механизма.
Прототип неопределенности, а не весь продукт
После того, как вы задумались, спросите, какое предположение может привести к провалу каждого понятия.
Если неопределенность заключается в том, понимают ли люди новую последовательность, то достаточно бумажных потоков или кликабельных прототипов. Если неопределенность заключается в том, создает ли человеческая служба доверие, более правдоподобна ролевая игра или пилот консьержа. Если неопределенность является экономической, прототип интерфейса недостаточен.
Преданность прототипа должна соответствовать учебному вопросу.
Мини-кейс: приложение для разгрузки
В дневной клинике часто после незначительных процедур звонят менеджеры, которые предлагают мобильное приложение.
Исследования показывают:
- пациенты складывают инструкции перед тем, как медсестра закончит;
- часто отсутствуют семейные опекуны;
- Время приема лекарств и неопределенность симптомов вызывают звонки;
- У некоторых пациентов ограничен мобильный доступ.
Возможность разработки не заключается в том, чтобы «построить приложение». Это поможет пациенту и воспитателю распознать правильное следующее действие под стрессом после ухода из клиники.
Концепции могут включать:
- персонализированная карта действий с большим шрифтом;
- Сообщение о передаче попечителя;
-
- своевременная регистрация;
- разговор с преподавателем;
- Цифровое руководство.
Приложение становится одним из вариантов, а не определением проблемы.
Контрольный список предварительных испытаний
Прежде чем генерировать идеи, подтвердите:
- личность и ситуация специфичны;
- наблюдения исходят из реального поведения или артефактов;
- толкования обозначаются как интерпретации;
- желаемый прогресс очевиден;
- Вопрос не содержит предпочтительной черты;
- ограничения видны;
- Следующий прототип будет тестировать неопределенность.
Творчество становится более полезным, когда кадр основан на фактических данных.
Следующий практический шаг
Возьмите один запрос функции из вашей текущей дорожной карты. Удалите функцию, идентифицируйте наблюдаемое событие за ней и перепишите запрос как:
Как мы можем помочь человеку достичь успеха, когда он (человек) обходится?
Затем сгенерируйте по крайней мере три механизма, прежде чем оценивать любой из них.
Ссылки
- Стэнфордская школа".дизайн-мышление Бутлег". Официальный ресурс (откроется в новой вкладке).
- IDEO.org. Полевое руководство по дизайну, ориентированному на человека. Официальный ресурс (откроется в новой вкладке).
Продолжайте с инструментом
Используйте дизайн-мышление руководство Чтобы сформулировать проблему, создайте прототип критического предположения и проведите поведенческий тест.